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Customer Check
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Audit in incognito della customer experience
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A volte, per capire davvero come funziona un’attività, serve uscire da sé stessi. Serve lo sguardo di chi entra per la prima volta, senza preconcetti, senza abitudini, senza filtri.
Customer Check nasce per questo: offrirti una prospettiva esterna, silenziosa e sincera, capace di rivelare ciò che spesso sfugge a chi vive l’operatività ogni giorno.
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Identikit del Servizio
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Customer Check
Come funziona
1. Intervista Iniziale & Allineamento Operativo
Si parte sempre da una prima intervista. Raccogliamo informazioni sul contesto, sul vostro modo di lavorare,
sulle priorità operative e sulle sensibilità interne.
2. Audit in Incognito & Analisi dell’Esperienza Reale
Viviamo l’esperienza come un cliente qualunque: dalla ricerca online alla prenotazione, dall’arrivo all’uscita. Osserviamo accoglienza, atmosfera, interazioni, processi, frizioni e coerenza tra immagine online e realtà. Raccogliamo percezioni, micro‑dettagli e criticità invisibili dall’interno.
3. Report & Restituzione Operativa
Elaboriamo un report chiaro, sintetico e privo di giudizi. Evidenziamo punti di forza, criticità reali e suggerimenti pratici per migliorare l’esperienza del cliente in modo sostenibile. Il documento include anche una valutazione dell’allineamento tra comunicazione e realtà operativa.
4. Small Gesture, Big Impact (opzionale)
Se dall’audit emergono criticità che possono essere risolte con un intervento semplice ma ad alto impatto, integriamo il servizio Small Gesture. Progettiamo un gesto agile, sostenibile e simbolico, capace di trasformare immediatamente la percezione dell’ospite. Creiamo i testi per l’ospite, forniamo istruzioni allo staff e, se necessario, individuiamo fornitori in linea con il tuo budget. L’obiettivo è renderti autonomo, senza costi ricorrenti né intermediazioni.
Garanzia
di Risultato
Customer Check non promette miracoli né numeri gonfiati. Promette qualcosa di più solido: uno sguardo esterno, competente e indipendente, capace di leggere l’esperienza del cliente con la sensibilità di chi lavora nel settore e conosce le dinamiche operative.
Il pacchetto opzionale Small Gesture include una garanzia di risultato basata sui KPI definiti insieme e una garanzia 50/50 che tutela entrambe le parti in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi
Prezzi & Modalità di Pagamento
A partire da 350 €
(in base alla complessità dell’esperienza da analizzare, dimensioni della struttura, numero di punti di contatto, processi coinvolti)
Include: intervista iniziale, audit completo in incognito, analisi dell’esperienza reale e report operativo.
Non include: il costo dell’esperienza, che rimane a carico del cliente, ed eventuali costi vivi necessari alla realizzazione del servizio.
Treenfinite opera esclusivamente tramite vendita a distanza. Per i rapporti B2B, il pagamento è accettato unicamente tramite bonifico bancario
sul conto indicato in fase di preventivo, previa formale accettazione dell’offerta.
ROI
Ritorno sull’Investimento
Migliorare le recensioni online permette di aumentare il valore percepito della struttura.
E quando cresce il valore percepito, crescono naturalmente:
il prezzo medio che puoi chiedere
il tasso di occupazione
la qualità delle recensioni future
In pratica: un piccolo miglioramento nella reputazione genera un grande miglioramento nei ricavi.
Richiedi un preventivo
Se hai domande, idee o vuoi solo salutarci, non esitare a contattarci: siamo a tua completa disposizione.